Na Amariê, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e especial do início ao fim.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, preparamos algumas orientações para que você saiba como proceder.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
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Não é necessário justificar o motivo da devolução.
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O produto deverá ser encaminhado de volta à Amariê.
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Os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
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Após a confirmação da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
2. PRODUTOS COM DEFEITO
Todos os produtos comercializados pela Amariê possuem garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe, informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Descrição do problema identificado;
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Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Nossa equipe irá avaliar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.
Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos e procedimentos previstos na legislação vigente, incluindo o prazo legal para solução do problema.
3. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE
Trabalhamos para que cada pedido chegue até você em perfeitas condições.
Caso receba um produto danificado durante o transporte, entre em contato com nosso atendimento, enviando fotos da peça e da embalagem recebida.
Nossa equipe irá analisar a ocorrência e orientar sobre a solução adequada.
4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para iniciar uma solicitação, siga os passos:
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Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail.
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Informe seu nome completo e número do pedido.
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Explique o motivo da solicitação.
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Aguarde as orientações da nossa equipe para o procedimento de envio ou devolução.
É importante aguardar as instruções antes de encaminhar qualquer produto.
5. REEMBOLSO
Nos casos em que o reembolso for devido, a devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos e procedimentos da operadora.
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Pix: o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados pela nossa equipe.
Nos casos de direito de arrependimento, será respeitada a devolução integral dos valores pagos.
6. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe está à disposição para encontrar a melhor solução e garantir uma boa experiência com a Amariê.
7. FALE COM A GENTE
Se precisar de ajuda, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (19) 99944-8763
E-mail: [email protected]
Instagram: @feitoamarie
Com carinho,
Equipe Amariê
Amar e criar, tudo junto.